<캐디칼럼 연재 순서>
1. 캐디의 역사
2. 캐디의 업무와 책임
3. 캐디가 되기위해 준비해야 하는 것들
4. 캐디가 갖추어 나가야할 스킬과 전문성 ✓
5. 캐디의 육체적 정신적 부담
6. 캐디의 일상과 사생활
7. 캐디의 미래와 전망
지난 칼럼에 이어서...
이번에는 캐디 양성을 위해 골프장에서 시행하는 교육 내용과 교육기간, 그리고 어떠한 과정을 거쳐서 캐디를 선별 하는지에 대한 내용을 중점적으로 알아본다.
① 이론 및 인성교육
하우스 캐디의 역할은 단순히 골프장에서의 안내자가 아니다. 그들은 골퍼와의 상호작용을 통해 플레이어의 경험을 향상시키는 중요한 역할을 담당하고 있다. 이를 위해 하우스 캐디가 갖추어야 할 두 가지 핵심 요소가 바로 골프 이론과 올바른 인성을 갖추는 것이다.
첫째, 골프 이론은 골프 용어를 포함하여 골프 규칙, 전략, 그리고 골프장의 구조를 이해하는 데 필수적이다. 이를 통해 캐디는 골퍼에게 유익한 조언을 제공하고, 골프 경기가 원활하게 진행될 수 있도록 돕는다. 골프 용어에 대한 지식은 골퍼와의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 하며, 캐디가 골퍼의 이해도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.
둘째, 인성 교육은 캐디가 골퍼와의 상호 작용에서 핵심적인 요소이다. 고객 응대 태도와 화법을 익히는 것은 골퍼가 쾌적하고 편안한 경험을 할 수 있도록 한다. 고객 중심적인 태도는 골퍼의 만족도를 높이고, 골프장과의 장기적인 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다.
셋째로, 골프와 관련된 규칙에 대한 이해를 바탕으로 플레이어에게 도움을 줄 수 있어야 한다. 골프는 복잡한 규칙을 가진 스포츠 중 하나이기 때문에, 캐디는 플레이어가 공을 치는 과정에서 규칙을 준수할 수 있도록 돕는 역할을 해야 한다. 예를 들어, 공이 어떤 위치로 가게 될 경우 어떤 규칙이 적용되는지, 공이 해저드에 빠졌을 때 어떻게 처리해야 하는지 등에 대한 정보를 제공할 수 있어야 한다.
이러한 규칙에 대한 이해와 지식은 플레이어가 골프를 즐기는데 중요한 역할을 하며, 동시에 캐디의 전문성을 보여주는데도 큰 도움이 된다.
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| ▲ 골프 이론 교육을 받고 있는 캐디 일러스트 ⓒ캐디포유 |
② 카트 운전 및 운행 교육
캐디로서 골프 카트 운전 능력은 기본 중의 기본이다. 캐디는 골프 카트의 조작법과 안전한 운전 방법을 익혀야 한다. 카트 운전이 익숙하지 않다면, 플레이어를 위험에 빠뜨릴 수 있으며, 이는 직업적 책임을 소홀히 했다는 뜻이다. 따라서, 카트 운전의 기본사항을 숙지하는 것은 필수적이다. 참고로 운전 면허증 소지자나 차량 운행자는 카트 운행 숙달에 큰 도움이 된다.
또한, 카트의 무선 리모컨 작동법도 배운다. 거의 모든 대부분의 골프장의 카트는 원격으로 조작 되는데, 이러한 기술을 제대로 활용할 줄 알아야 플레이어에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있다.
마지막으로, 코스에서의 카트 운행 주의사항에 대한 교육도 받는다. 골프 코스는 미끄러운 경사, 샌드 트랩, 워터 해저드, 절벽 등 다양한 장애물과 위험 요소가 있어, 카트 운전에 주의를 기울여야 한다. 또한, 카트를 운전하거나 원격으로 컨트롤 하면서도 코스의 상태와 플레이어의 상황을 끊임없이 확인해야 하면서 운행해야 하기 때문에 이를 위한 교육은 필수적이다.
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| ▲ 골프 카트를 운전하는 캐디 일러스트 ⓒ캐디포유 |
③ 필드에서의 캐디 서비스 교육
첫째로, 캐디는 코스의 정보를 세밀하게 숙달해야 한다. 각 홀의 특징, 그린의 형태와 높낮이 등 세세한 정보를 알고 있어야 플레이어에게 유용한 정보를 제공할 수 있기 때문이다.
둘째로, 각 지형과 지물을 정확하게 파악하는 것이 중요하다. 캐디는 코스를 숙달함으로써, 플레이어에게 장애물, 그린의 기울기 등 골프코스 특징을 통한 전략적인 조언을 할 수 있어야 한다.
셋째, 코스 브리핑 요령도 중요하다. 캐디는 각 홀에서 필요한 정보를 적절하게 전달하는 방법을 익혀야 한다. 브리핑은 간결하면서도 정보가 정확해야 하며, 플레이어가 요구하는 정보를 빠르게 제공할 수 있어야 한다.
넷째, 경기 진행 요령에 대한 교육도 받는다. 캐디는 플레이어의 편의를 위해 적절한 순서와 속도로 경기를 진행시켜야 한다. 또한, 플레이어에게 정확한 거리 정보를 제공하는 방법도 숙지해야 한다.
다섯째, 캐디는 무전기를 활용하여 앞팀 뒤팀 경기과 등 과 효율적으로 소통하며 정보를 주고 받는 방법을 배운다. 이를 통해 캐디는 경기 진행 및 속도 조율, 긴급 상황 대응이나 추가 요청 사항에 빠르게 대응할 수 있다.
여섯째, 캐디는 티잉 그라운드에서 페어웨이, 그리고 그린까지, 더 나아가 그늘집까지 플레이어를 동반하며 다양한 서비스를 제공한다. 이에는 플레이어의 클럽 선택 돕기, 볼의 위치 알려주기, 볼마크 및 볼 세척 등이 포함된다. 또한, 플레이어의 편의를 위해 식사 예약 등의 업무를 처리 하기도 한다.
일곱번째, 볼 관찰 역시 중요한 교육 과정 중 하나다. 캐디는 플레이어의 샷이 어디로 가는지 정확히 관찰하고, 볼이 어디에 떨어졌는지를 파악해야 한다. 또한, 플레이어의 샷 패턴을 관찰하고 이를 통해 플레이어의 실력이나 성향을 파악하고 조언을 하는 것도 중요하다.
이러한 교육들은 각 골프장 사정에 따라 순서가 변경 되거나 다른 내용이 포함되는 경우도 있다. 하지만 하우스 캐디의 업무 매뉴얼이 표준화 되어 있어서 대부분 동일하거나 약간의 변화만 있을 뿐이다. 상기 내용들을 미리 알고 대비한다면 많은 도움이 될것이다.
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| ▲ 골퍼에게 골프 클럽을 전달하는 캐디 일러스트 ⓒ캐디포유 |
④ 동반 교육
필드에서의 캐디 서비스를 숙달한 후에는 경력있는 캐디와 함께 실전 경기에 참여하는 '동반 교육' 단계로 넘어간다. 이 단계는 교육과정의 중요한 부분으로, 신입 캐디들은 선배 캐디의 경험과 지식을 직접 배울 수 있는 기회이다.
동반 교육을 통해, 신입 캐디는 실제 골프 경기에서 캐디가 필요한 역할을 더욱 구체적으로 이해하게 된다. 이는 경기 진행 방법, 플레이어와의 상호작용, 코스 내의 각종 상황에 대응하는 방법 등을 포함한다. 이 단계에서 신입 캐디는 선배 캐디가 플레이어와 어떻게 상호작용하는지, 어떻게 각 상황을 해결하는지를 관찰하며, 자신의 서비스를 향상시키는 데 필요한 실질적인 경험을 얻게 된다.
동반 교육은 이론과 실습이 결합된 학습 과정으로, 신입 캐디가 최종적으로 독립적으로 경기를 진행할 수 있는 능력을 키우는 데 거쳐가는 매우 중요한 단계이다.
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| ▲ 선배 캐디와 후배 캐디가 악수를 나누고 있다 ⓒ캐디포유 |
⑤ 최종 테스트
동반 교육을 완료하고 나면, 신입 캐디는 '최종 테스트'를 통해 자신이 배운 모든 것을 증명해야 한다. 이 테스트는 일반적으로 실제 고객의 역할을 하는 회사의 구성원이 캐디의 서비스를 직접 평가하는 시뮬레이션 형태로 진행된다.
테스트는 골프장에서 진행되며, 신입 캐디는 회사 구성원이 골프 경기를 즐기는 동안 필요한 모든 서비스를 제공해야 한다. 이는 경기 진행, 공을 관찰하고 찾는 방법, 플레이어와의 소통, 그리고 각종 예상치 못한 상황에 대처하는 능력 등을 포함한다.
최종 테스트는 신입 캐디가 교육 과정에서 배운 모든 지식과 기술을 실제로 적용하고, 그들이 독립적으로 경기를 진행하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖추었는지를 평가하는 마지막 단계이다. 이 최종 테스트 과정에서 만약 신입 캐디가 탈락한다면, 그들은 추가 훈련과 함께 재평가를 받게 된다. 이 과정은 신입 캐디가 필요한 모든 능력을 갖출 때까지 반복될 수 있다. 그러나, 평가 미달이 지속적으로 반복되면, 회사는 신입 캐디의 훈련 계획을 재검토하고, 필요한 경우 다른 역할을 배치하거나 퇴사처리한다. 어쨋든 교육의 최종 목표는 캐디가 골퍼의 경험을 향상시키고, 골프장에서 가장 만족스러운 경험을 제공할 수 있는 능력을 갖추도록 하는 것이다.
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| ▲ 최종 테스트를 남겨둔 캐디의 뒷모습 ⓒ캐디포유 |
⑥ 순번 및 배치표 배정
캐디가 최종 테스트를 합격하면 조편성 이후 근무 순번을 부여 받는다. 근무 순번이란 예를들어 한 조에 10명의 캐디가 있고 내가 10번째 순서라고 가정한다면 티업 시간 순서에 따라 예약한 10번째 고객(팀)의 라운드의 캐디로 배치된다. 대부분 골프장이 오전 오후 혹은 오전 오후를 3~4 등분하여 1부제 2부제 3부제 4부제로 나눠 고객 예약을 분할하는데 골프장 규모와 내장객의 수에 따라 18홀 라운드를 한번 할 수도 있고 2번 이상 할수도 있다. 순번의 경우는 특정 상황에 따라서 변경 될 수도 있고 개인 사정에 따라 변경 요청도 가능하다. 순번이 정해지고 티업 시간에 맞춰 내 근무시간이 다가오기전에 배치표와 스코어 카드를 부여 받는데 배치표에는 회원과 고객 명단이 표시되어 있다.
마치며
하우스 캐디로서의 업무는 매우 중요하며, 이에 따라 여러 단계의 교육과 훈련을 거쳐야 한다. 각 단계마다 캐디는 골프장의 이해와 고객 서비스, 팀워크, 그리고 효율적인 경기 진행 등 다양한 요소에 대한 지식과 기술을 배운다. 이런 과정들을 통해 캐디는 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있게 되며, 이는 골프장의 성공적인 운영에 중요한 역할을 한다.
하지만 이 모든 과정은 캐디의 개인적인 노력과 헌신 없이는 이루어질 수 없다. 캐디는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 스스로를 계속 발전시켜야 한다. 그래서 최종 테스트를 합격하고 순번을 받게 되는 것은 캐디로서의 진정한 시작이며, 이후에도 배우고 성장하는 과정이 계속된다.
하우스 캐디는 골프장에서 중요한 역할을 하는 직업이며, 이를 통해 골프라는 스포츠가 더욱 즐겁고 풍성한 경험이 될 수 있게 돕는다. 그러므로 하우스 캐디를 희망하는 분들은 이러한 교육 과정을 잘 이해하고, 준비하고, 적용하면서 이 흥미로운 직업을 향한 여정을 시작하시기 바란다.
마지막으로, 이 교육 과정은 골프장마다 조금씩 차이가 있을 수 있으니, 특정 골프장에 입사를 희망한다면 해당 골프장의 캐디 교육 프로그램에 대해 자세히 알아보는 것도 좋다.
✎ 다음 칼럼: 5. 캐디의 육체적 정신적 부담
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